クレーム対応は新人育成に最適？

4月1日はエイプリルフールだ。（ウソではない）
4月1日は多くの日本企業で大卒者が入社する日だ。（これもウソではない）
今回は『クレーム管理はクラウドで』（再掲）を拡張し、新入社員にクレーム対応文を書く研修をさせるケースを考えてみたい。


＜各タスク名＞
1.内容確認／自身回答／担当者指名、2.回答、3.承認／微修正／差戻、4.差戻対応、5.電話回答

[クレーム対応-新人研修：「3.承認／微修正／差戻」画面]

新入社員の担当するクレーム対応文を書くタスクは『2.回答文作成』だ。先輩社員がタスク『1.内容確認／自身回答／新人担当者指名』の入力画面中で「担当者を指名する(user)」のデータ項目に新入社員の名前を指定し、アシスタント依頼フラグを「回答文章依頼」にしている場合に流れてくる。すなわち、指導意欲に闘志を燃やす先輩社員Ａの場合には、タスク『1.内容確認／自身回答／新人担当者指名』とタスク『2.回答文作成』の間でグルグル回る。

最終的に出来上がった回答文章は、新入社員Ｂにとって良い想い出になる。（ウソかも）


＜各タスク名＞
1.内容確認／自身回答／新人担当者指名、2.回答文作成、3.承認／微修正／差戻、4.差戻対応、5.電話回答

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