今日では、情報システム部門やコールセンター部門に留まらず、総務部門や経理部門も外部に委託する。それぞれの会社が得意な仕事を「分業」すると言う極めて合理的な考え方だ。しかし、現実は内製化したくなる場面も少なくない。多くの場合『コスト面』ではなく、『スピード面』や『品質面』で不満に感じる。
しかし、BPOサービスを提供する側が、BPMシステム(業務プロセス管理システム)を使いこなし、顧客の要望する業務フローに逐次近づける事ができたとしたらどうだろう? 『業務フローのダイアグラム』を使い、毎月のミーティングでカイゼン案を提示し、その日から業務フロー定義を変更できたとしたらどうだろう?
ここでは簡単の為に、総務アウトソーシングの名刺作成フローに注目し考察してみたい。
<各タスク名>
1.名刺作成申請、2.名刺作成承認、3a.作業着手通知、3b. 質問対応、4.作業完了報告、5.作業完了確認
[名刺作成:「3a.作業着手通知」画面]