見積書作成の所用時間を可視化するワークフロー定義

「ビジネスプロセス改善事例！」だの、「実践ワークフロー改善！」だの・・・、近年BPM関連のセミナーやイベントが急増している。
そこで語られる事例の多くは「組織外部からのリクエストに対応するプロセス」に類するものだ。やはり『見積書対応』や『問い合わせ対応』などの顧客へのレスポンス改善は、売上に直結するプロセスであり、どの企業もモチベーションが高い。

さて「特定のタスク群」（プロセスモデル）の対応時間を計測したい場合、あえて単純なプロセスモデルとして独立させ、そこを通過する所用時間を計測したくな る。そんな場合、前後のタスク群（プロセスモデル）とは、メッセージ送信中間イベント等でプロセスモデル同士を接続するのが良い。

上図の見積書作成フローでは『受注失注報告』後の下流タスクを定義していない。
すなわち「どうしてもある程度時間が経過（滞留）してしまう『受注失注報告』以降のタスク群」は別プロセスモデルとして定義し、別途所要時間を計測する様にしている。（上図の「メッセージ送信中間イベント」が下図の「メッセージ開始イベント」を自動起動する仕組み）

• 見積書作成
• 受注失注報告