ワークフローサンプル: 作業担当を明確に割り当てる事に意味が無いタスクは？

企業セミナーや出展イベントを行う場合、事前申込者に対して、１か月前／１週間前／直前…と案内メールを送る。『Pushメール』とも呼ばれる。
≪口コミ集客≫ 「ちゃんと来てね」、「友達にも紹介してね」、「ナンなら連れてきてね」…。
≪事前再告知≫ 「こんなコトするよ」、「あんなコトもするよ」、「こんなURLも見といて」…。

その回数や文面は各企業の『ノウハウ』だ。取扱商品やサービスによっても全く異なるだろう。過去にも『リマインダメールをモレなく送信するワークフロー』や『「イレギュラーな事態」の発生件数を計測しよう』で「マンションの見学会」や「自動車ディーラーの試乗会」の例を紹介した。

『スイムレーン』の用法は標準表記（BPMN）でも曖昧。しかし Questetra BPM Suite をはじめとする多くの業務プロセス管理（BPMS）では、「スイムレーン内の第一業務オペレーション（※）を処理した人が、同一スイムレーン内の後続タスクも担当する」と言うルールが標準で適用される。（※タスク：角丸四角形で表現される）

つまり、Ａさんに「受付御礼文」を送った事務員Ｂさんは、「Ａさん宛の直前案内文」や「Ａさん宛の参加御礼文」を送るタスクも担当するルールになる。この様な業務担当の考え方は『精通者維持／Retain Familiar』と呼ばれる。（ Workflow Patterns ）
ｚ
もちろん、各タスクで毎回「事務チーム」全員に『オファー』する設定も可能だが、Questetraの場合、「割当担当者を決めるステップを踏まない特殊なスイムレーン」である『Team Swimlane』で運用する事もできる。「事務チーム」全員に"割り当てられた状態"になるが、同一事務所内の３～４人で適宜相談しながら作業する様なケースでは、効率が良い。