「イレギュラーな事態」の発生件数を計測しよう

「リマインダメールをモレなく送信するワークフロー」。
なるほど、「見学会」や「試乗会」への申込者様が、忘れずに参加して頂ける様に『前日などにメールを再送する』のは良いサービスだ。

ただ、どこの世の中でも「例外」と言うモノが存在する。どうしてもイベントに来れなくなったお客様、何かノッピキならない事情で御礼メールすら送れなくなったお客様…。

そういう時の為に、適宜「手順をスキップ」できるような定義にしておいて、全体で何％程度で「例外」が発生しているかをモニタリングする事も大切だ。

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