ワークフローサンプル: クレーム対応フローはスピード勝負？

「クレームなんて、来ないよ」（言ってみたい）
「クレーム？、沢山きますよ」（自慢するな）

しかしクレームは『製品やサービスの改善チャンス』だ。きっちりと記録し『個々の原因分析』や『全体の俯瞰した分析』につなげたい。いまどきであればWebフォームを用意して、いつでも、誰からでも、受け付けられる仕組みを用意し、かつクイックレスポンスを目指したい。
Webフォームは Google Docs Form で構築し、自動起票されたクレームをワークフローで対処しよう。

実は、クレーム内容は得てして専門的なので、一次回答は単に「お受けいたしました」とだけ返事して、専門部署に聞いて歩く事が多い。
ならば、最初から助言をしてくれそうな人に『助言タスク』（以下の2b）を割り当てさせてもらうと効率良い。

『受け付けたクレーム』がその発生時刻も含めて綺麗に表計算データ（Spreadsheet）として格納される GoogleDocs Form はホント便利。
でも『受け付けたクレーム』だけでなく『回答文／回答者／回答時刻』や『回答に要した時間』なども一緒に管理できる Questetra BPM Suite は超便利。