問い合わせの種類に応じて回答仕事の割当先が変わるフロー

一日の問い合わせ想定数が100件を超える組織は、≪問い合わせの分類分け≫を検討すべきだ。すなわち「製品Ａについての質問」なのか、あるいは「製品Ｂについての質問」が、上流で分かっていれば対応ルートも対応者も変わってくる（かもしれない）。

以下の定義では問い合わせ者自身に≪問い合わせの種類≫を選択してもらう事を想定している。ただし、リーダタスク『2.回答担当割当』で上書きすることも可能だ。
（『ワークフローで問い合わせへのレスポンスタイムを計測』および『問合内容を見て回答担当者を指名するワークフロー』を拡張）

もし仮に「製品Ａについて/製品Ｂについて」の質問対応は簡単な業務で、また「製品Ｃについて/その他」は複雑な業務であるとわかっているなら、キャリア別のチーム編成も考えたい。

以下のワークフロー定義では、「製品Ａについて/製品Ｂについて」への回答は、すべて≪新人≫の誰かを指名して回答させる。他方「製品Ｃについて/その他」への回答は、≪ベテラン≫達が自主的に仕事を引き受けるスタイルだ。

• 問合回答-問合せ分類
• 問合回答-キャリア別対応