問合対応中に「社内助言」を求めるワークフロー

「仕事の情報をスマートに流す」ワークフローシステム（BPMシステム）にとって非常に重要な使命だ。

ただ、例えば社外からの問い合わせに回答するワークフローにおいて、自分だけでは応えられないケースは少なくない。すなわち更に他部署に聞かなければならない時がある。

問い合わせの発生件数を把握する、迅速に応える、そんな目的で導入した『検出文字列で「問い合わせ対応」のフローを変える』を更に拡張する。

＜各タスク名＞
0.受電等の問合入力、1a.緊急問合対応、1b.パスワード問合対応、1c.申請問合対応、1x.一般問合対応、2b.パスワード問合対応、2c.申請問合対応、2x.一般問合対応、3.社内助言、4.回答

[問合回答-社内助言：「1b.パスワード問合対応」画面]

当然ながら、二段階目のタスク「2b.2c.2d.」においても社内ヘルプが必要な場合がある。少々見づらいが本当は以下のワークフロー定義の方が実践的だ。

＜各タスク名＞
0.受電等の問合入力、1a.緊急問合対応、1b.パスワード問合対応、1c.申請問合対応、1x.一般問合対応、2b.パスワード問合対応、2c.申請問合対応、2x.一般問合対応、3.社内助言、4.回答

• 問合回答-社内助言
• 問合回答-2段階社内助言