問合対応完了後、一部はセールス引合対応プロセスに繋ぐ

『問合対応』は実は・・・≪他部署との連携≫が必要なワークフローだ。

事業の内容によって様々だが、よくあるケースとしては『セールス部隊への引き継ぎ』がある。以下のプロセスモデルでは『6.見込顧客営業対応』と言うタスクだけが定義されている。

[問合回答-営業対応：「6.見込顧客営業対応」画面]

もっともセールス部隊の『6.見込顧客営業対応』自体も、複数ステップ（タスク）から構成されるワークフローだ。つまり（各社様々だが）『引合＆担当営業の指名』から『電話連絡＆往訪日設定』さらには『往訪結果報告』などのステップを踏んでいくのだろう。

そんなセールス側のワークフローが構築されている場合には、問合処理の各データを自動的に流し込む連携設定をしておきたい。

• 問合回答-営業対応
• 問合回答-メッセージ送信(HTTP)