ワークフローサンプル: 第536話：差し戻し回数も、貴重な案件データだ？！

各案件のログ

業務プロセスの最適化を考えるとき、「マスタ系のデータ」と「トランザクション系のデータ」の２分類における後者データを分析します。

具体的に言えば、『商品マスター』や『顧客マスター』などの「マスタ系データ」ではなく、『見積書No123の詳細』や『請求書No123の詳細』といった発生記録としての「トランザクション系データ」を分析します。

分析に有用なログ

ワークフローシステムに流れる『〇〇案件の詳細』は、案件が開始されるたびに蓄積されるデータであり、全て「トランザクション系データ」に該当します。

しかしながら、業務プロセス内で定義された『データ項目』に、全てのトランザクション情報が格納されている訳ではありません。たとえば『第2工程に到達した時刻』や『ループ構造を周回した回数』といった「システム側で保持されている情報」（案件それぞれのログ）は、エクスポートしやすい形で格納されていません。

以下のワークフローは『差し戻された回数』（ループ構造を周回した回数）という「システム側で保持されている情報」が、業務プロセス側の『データ項目』に自動的に取り込まれる設定となっています。

[申請系プロセスのベースフロー]

＜設定画面：データセット工程［差戻カウンタ］の設定例＞

自動カウンタ

もし申請系のワークフローの上流工程に、このような［自動カウンタ］を配置しておけば、それぞれの案件における差し戻し回数が『業務データ』として自動的に格納されるようになります。その結果、平たく言えば「差戻ループにハマった案件」を検索しやすくなります。

たとえば「３回以上差し戻された案件を一覧する」などして、その発生原因や発生傾向が特定できれば、