ワークフローサンプル: 業務プロセスを改善するための業務プロセス!?

業務プロセスを改善し続けたい。みんな、そう思う。

「フロー」を変えたい
「データ項目」を変えたい
「チーム編成」を変えたい

とは言っても、(a)「改善すべきポイント」が何なのか？、を把握できている上司は少ない。いくつもの課題を把握できているとして、(b)今どの改善の優先度が高いのか？、も把握している上司は珍しい。更に課題の優先度を把握しているとして、(c)どの様に改善すべきか？、まで把握している上司はほとんど居ない。。。

業務プロセスを改善するプラットフォーム（BPMシステム）があっても、実際にルールの変更を行うのは人間だ。

コンピュータが、会社の方針、メンバの個性、社会の情勢、、、などを理解して、人間に対して「このような改善が宜しいかと」と、、、「あるべき業務プロセス」を提言してくれる日は残念ながらマダマダ先の話だ。まずは改善すべきポイントの把握から、地道に実践していくしかない。

a. 改善ポイントの把握
b. 改善ポイントの優先順位の考察
c. 改善方針の策定（コンセンサス）

以下のワークフローは、（まずもって）、上司が「a.改善ポイントの把握」を行えるように、現場社員が「改善ポイント」を提案する業務プロセスだ。仮に全社員が週に一つ提案するだけでも、相当な数の「改善すべきポイント」が蓄積されるだろう。

ちなみに、コレ、、、「言うは易し、行うは難し」だ。

すべての提案に対して、一律500円の報奨金を出す
最も価値ある提案に対して、毎月 MVP （Most Valuable Proposal）の表彰をする

などの工夫を講じるべきかもしれない。

[カイゼン提案フロー]

改善ポイントは、最前線で担当している人にしか気づかない。

申請フォームにある「注意書き文言」とか、承認画面の「レイアウト」について、もし『こうなればイイのに…』と思っていたとすれば、（コツコツと懲りずにメゲズに）、発信するしかないのだ。

ちなみに、この手の「課題の可視化」は可能な限りオープンに行うのがよい。
（つまり [データ閲覧権限] をみんなに付与するのが良い）

同様の改善提案が重複して登録されるのを防ぎ、また現場の担当者同士で「誰がどのような課題意識をもっているか」を共有できる。もし「そう思うよ」と一言チャットすれば、その瞬間に、どうあるべきか、どう変更すべきかについての議論が始まる。（社内SNS！）

[カイゼン提案フロー：「1.改善エントリ」画面]