日々進化する問い合わせ回答ワークフロー

社外からの≪問い合わせ≫に対して、キッチリと素早く回答できる会社は成長する！？！

各種「回答系業務」の王道は「FAQを整備して専任部署が回答する」と言う形だ。しかし、ちょっと複雑な質問がくると、メーリングリスト内を質問が飛び交う…。「あれ、今、誰が対応しているんだっけか？？？」

ワークフローシステムを導入するにしても、どんな業務フロー定義が良いのやら…。

を〜なるほど、Webからの問い合わせも、対面営業時の質問など、カスタマーサービスが的確に回答文を作成し、顧客に回答する事ができる。

が、しばらく運用するに、「回答文作成チームに対する素早い指導」や「ベストプラクティスの共有」も気になってくる。そんな上昇志向のアナタには、こんなワークフローを試して欲しい。

• 問合せ回答-窓口対応
• 問合せ回答-評価・共有