業務フロー成果物を「採点」すると再利用性が高まるかも

会員100万人サイトなどユーザ人数が多いシステムなら『パスワード再発行機能』を装備する。「パスワードを忘れた方はコチラ」と言うヤツだ。（登録メールアドレスに『仮パスワード』が自動送信）

ただ、数百人程度のユーザ人数で、かつ≪キメの細かいサービス≫をウリにしているシステムなら、キッチリと対応したいもの。（そしてキッチリと記録に残したい）

ぶっちゃけ、カスタマーサービスの業務は地味。リーダの仕事は増えるが、≪ベストプラクティス≫を表彰してカスタマーサービス社員のモチベーション向上を図る仕組みも組み込みたい。（自ずと再利用性が高まる）

ちなみに、電話越しに≪本人認証≫をどうやって実現するか…は意外と頭の痛い話だが、登録電話番号に発信電話（アウトバウンド）をして『生年月日を確認・秘密の質問を確認』くらいが妥当な所か。（システムが取り扱うサービスの内容による）

• パスワード照会対応
• パスワード照会対応-リーダ評点